Emigraciya.PRO
Назад

Различия между традиционным и онлайн-банкингом

Опубликовано: 24.08.2021
Время на чтение: 2 мин
0
1

За последние несколько десятилетий банковская индустрия стремительно развивалась. Банки стали глобальными учреждениями, работающими во многих странах мира - и, что, возможно, еще важнее, в режиме онлайн.

Различия между традиционным и онлайн-банкингом

Современные клиенты стали придавать большее значение возможностям онлайн-банкинга.

Современные клиенты стали придавать большее значение возможностям онлайн-банкинга своих финансовых учреждений. Это заставляет европейские банки запускать новые продукты и корректировать свои цифровые стратегии, чтобы идти в ногу со временем. Все меньше клиентов посещают местные отделения; более того, отчеты утверждают, что онлайн-банкинг является главной причиной исчезновения местных отделений банков по всей Европе. В Бельгии, например, с 2010 года количество отделений сокращалось в среднем на 3,5% в год.

Привлекательность онлайн-банкинга заключается в его удобстве, но и у традиционного банковского обслуживания есть свои преимущества. Сальваторе Орландо, руководитель отдела по работе с экспатриантами в BNP Paribas Fortis, объясняет разницу между традиционным и онлайн-банкингом, а также рассматривает перспективы развития отрасли.

Онлайн-банкинг против традиционного банкинга

Банки существовали на протяжении многих веков, хотя их услугами пользовались, как правило, только самые богатые граждане. В наши дни наличие банковского счета является основным требованием - и правом - для полноценного участия в жизни общества, согласно данным Европейской комиссии.

Что такое традиционное банковское обслуживание?

Самое большое различие между традиционным и онлайн-банкингом заключается в физическом присутствии. Традиционный банк имеет головной офис, а также региональные штаб-квартиры и филиалы, расположенные в странах, в которых он работает. Многие традиционные банки имеют собственные фирменные банкоматы. Более мелкие традиционные банки могут объединяться для управления большим количеством банкоматов, чтобы разделить расходы. Традиционные банки с их местными отделениями изначально были выбраны за их удобство, а также за обслуживание клиентов "лицом к лицу".

По данным, полученным в ходе опроса, традиционные банки являются одним из крупнейших банков мира.

По данным Глобального исследования потребительского банковского обслуживания 2016 года, в ходе которого было опрошено 55 000 потребителей в 32 странах, 60% заявили, что хотели бы посетить физическое отделение или поговорить с реальным человеком, чтобы приобрести новый финансовый продукт или попросить совета. Традиционные банки, уделяющие особое внимание личному обслуживанию клиентов, могут оказаться более надежными, чем банки, не имеющие филиалов. Это особенно актуально, когда потребитель открывает счет.

В то же время, банки, не имеющие возможности онлайн-банкинга, могут оказаться недостаточно доступными. Клиенты имеют ограниченный доступ к собственной банковской информации в нерабочее время; путешествуя, они могут не найти отделение или банкомат без высоких комиссионных сборов.

Что такое интернет-банкинг?

Цифровой банкинг имеет огромное значение для современных потребителей. В том же опросе 66% потребителей назвали наличие большого цифрового присутствия важной характеристикой выбранного ими банка. Большинство европейцев подтверждают это; данные Евростата показывают, что 59% европейских интернет-пользователей осуществляют банковские операции в режиме онлайн.

Чтобы сохранить конкурентоспособность и обеспечить удовлетворенность своих клиентов, большинство традиционных банков включили в свои услуги интернет-банкинг. Онлайн-порталы позволяют клиентам просматривать свои балансы, переводить деньги, открывать новые счета и даже подавать заявки на ипотеку - и все это доступно 24 часа в сутки, семь дней в неделю, в отличие от физических отделений. Онлайновое обслуживание клиентов, включая электронную почту, чат и видеозвонки, обгоняет телефонные звонки и визиты в отделение банка.

Мобильное банковское обслуживание растет.

Мобильный банкинг также набирает обороты: согласно одному из отчетов, в 2016 году 47% потребителей во всем мире пользовались им. Также стремительно растет использование банковских приложений, позволяющих потребителям совершать быстрые цифровые платежи в магазинах, на мероприятиях и в Интернете.

Конечно, все эти преимущества не могут не радовать.

Конечно, за все эти удобства иногда приходится платить. Рост цифровых банковских услуг также привел к росту киберпреступлений, поскольку онлайн-банкинг открывает новые возможности для преступников: если клиент получает доступ к своей банковской информации через незащищенную сеть, любой может прослушать его и получить доступ к учетным данным для входа в систему или другой информации. Попытки фишинга по электронной почте могут убедить менее подкованных в цифровых технологиях людей перейти по ссылкам, которые кажутся исходящими от самого банка. Банки, предлагающие продукты онлайн-банкинга, могут обеспечить безопасность своих сайтов и приложений, но они также должны информировать своих клиентов о том, как безопасно ими пользоваться.

Онлайн-банки

Сформировалась еще одна категория банков: банки, работающие только в режиме онлайн, также называемые прямыми банками или банками без филиалов. Прямые банки предлагают все функциональные возможности банка, но без местных отделений. Они часто предлагают более привлекательные тарифы, но меньшее количество финансовых продуктов, а также индивидуальное обслуживание клиентов, которое все еще ценится глобальными потребителями.

Альтернативные поставщики финансовых услуг заняли прочные позиции на рынке, такие как PayPal и Google Wallet, которые сделали потребителей менее зависимыми от своих банков.

Будущее онлайн-банкинга

Индустрия финансовых услуг продолжает развиваться, на рынок выходит все больше небанковских игроков. В результате банки начали пересматривать свои стратегии, чтобы оставаться актуальными для современных потребителей. Традиционные банки с их персональным обслуживанием по-прежнему важны для потребителей, но с ростом предложения банковских услуг онлайн банкам целесообразно сосредоточиться не только на том, чтобы идти в ногу с цифровыми технологиями - не только развивая свои внутренние цифровые услуги, но и сотрудничая или приобретая финтех - но и на сохранении персонального обслуживания, которое традиционные банки исторически предлагали.

Поделиться
Похожие записи
Комментарии:
Комментариев еще нет. Будь первым!
Имя
Укажите своё имя и фамилию
E-mail
Без СПАМа, обещаем
Текст сообщения
Отправляя данную форму, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами нашего сайта.