Все или, по крайней мере, большинство голландцев говорят по-английски. Это дает им уверенность в том, что они могут легко вести дела с британцами. Но говорить на одном языке, как выяснилось, недостаточно.
Статус Нидерландов как четвертого по значимости торгового партнера Соединенного Королевства помогает закрепить миф о том, что «мы», то есть британцы и голландцы, созданы друг для друга, когда речь идет о деловых отношениях. Но что это за ноющее чувство, которое предупреждает о скрытых сложностях, лежащих прямо под поверхностью?
«Британцы гораздо более формальны, чем голландцы — они никогда не выскажут прямую критику, но любезно упакуют свои комментарии», — говорит Эдвин Велман, голландский банкир, работающий в ABN-AMRO в Лондоне, который также несколько лет работал в США. «Голландцы просто говорят вам то, что думают, и никогда не станут использовать вежливые фразы для объяснения ситуации»
Маргарет Моес, управляющий директор LSS Relocation Limited, тоже голландка, замечает: «Самая большая разница в ведении бизнеса с британцами по сравнению с ведением бизнеса с голландцами — это полное отсутствие прямоты с британцами. Мы живем в Великобритании уже 24 года, и голландский прямолинейный менталитет полностью противоположен изысканному, внимательному и хорошо воспитанному способу ведения бизнеса здесь, в Великобритании. В деловых отношениях британцы отказываются сразу брать на себя обязательства. На самом деле они весьма непостижимы.»
Являются ли британцы японцами Севера? Мало кто из голландцев скажет, что не понимает британцев, но, возможно, в этом и заключается одна из проблем, как объясняет Моес. Японцы Европы?
«Я видел, как многие голландцы совершают ошибку, полагая, что они понимают английский язык. Однако многие, похоже, забывают, что большинство их знакомых с английским языком — американцы.
«Если британский человек говорит по-английски, это значит, что он понимает английский язык.
«Если британец говорит «очень интересно», то на самом деле он имеет в виду обратное. Для голландца это очень непонятно, поскольку мы не привыкли так играть с языком», — говорит Моес.
«Если британец говорит «очень интересно», он имеет в виду противоположное.
Чтобы помочь вам понять истинное значение некоторых высказываний, часто используемых британцами, обратитесь к нашей таблице краткого справочника в этой статье.
Британский юмор
Британское чувство юмора — еще одно разительное отличие, и юмор проявляется во всех сферах жизни, на всех уровнях и по любому поводу. Использование колкого юмора в деловой ситуации не считается легкомысленным или неуважительным.
На самом деле, юмор может использоваться более или менее постоянно. Как посторонний человек, вы не обязаны принимать в этом участие, но и не должны удивляться, когда шутки, похоже, попадают к вам.
Иерархия
Хотя британские компании становятся менее иерархичными, власть явно принадлежит совету директоров, и по сравнению с голландской организационной структурой британская организационная структура представляет собой традиционную пирамиду, состоящую из множества уровней и сильной вертикальной иерархии.
Однако, по всей видимости, в Британии не существует иерархии.
Похоже, им не нравится проявлять индивидуальную инициативу или быть связанными, когда они не уверены, поддерживает ли их группа. Это подразумевает сильное чувство долга и личную преданность группе, а автоматическое уважение к авторитету практически отсутствует. Консенсус важен, и если вы попытаетесь его достичь, вас будут уважать. Часто иерархия основывается на том, на какие собрания вас приглашают, а не на вашей должности. Британцы, похоже, любят комитеты и комиссии и предпочитают работать с группой людей, которых они знают, на которых они могут положиться и с которыми могут себя идентифицировать.
Мой дом — моя крепость
Обратите внимание, что британцы — мастера распознавать социальный статус человека. Иностранцы должны помнить, что в Великобритании существуют значительные различия между социальными классами.
Британцы определяют статус по нюансам, таким как манера разговора, манеры и одежда. Школа, в которой учился человек, по-прежнему играет важную роль в деловой и общественной жизни Великобритании. Школа и университет формируют основу сетей, которые часто поддерживают людей на протяжении всей их трудовой жизни.
Моес замечает: «Хотя британцы очень открыты и дружелюбны к иностранцам, мы все еще «из-за границы» после 24 лет жизни в этой стране!»
Вельман добавляет: «Существует четкое разграничение между работой и личной жизнью — «мой дом — моя крепость», поэтому иностранцам трудно стать частью британского образа жизни. Британцы — люди отстраненные»
Британцы Хайди Филиппарт-Алкок и Энни Кокс, которые вместе управляют билингвальным детским садом в Амстердаме, подтверждают это впечатление. «Британцы ищут британцев. Англоязычная среда за границей необходима многим британцам. Именно поэтому несколько лет назад мы открыли «Два голоса» — школу для маленьких детей из семей, где говорят на двух языках.
«И давайте начистоту: Великобритания остается островом, где вокруг не так много иностранных языков, поэтому для британцев не странно искать людей, которые понимают их язык.»
Когда их спросили о четких различиях в ведении бизнеса, оба Филиппарт-Алкок, проживающий в Нидерландах, и Кокс ссылаются на разницу в работе.
На вопрос о четком различии в ведении бизнеса между британцами и голландцами оба Филиппарт-Алкока, который прожил в Нидерландах 11 лет и Кокс — 13 лет, ссылаются на разницу в трудовой этике.
«Когда голландцы плохо себя чувствуют, они не приходят на работу, а британцы приходят, даже если им очень плохо. Голландцы настолько хорошо знают свои права — возможно, благодаря хорошей социальной системе, — что иногда забывают о своих обязанностях», — говорят Филиппарт-Алкок и Кокс.
«Мы видим различия в наших учителях; британские учителя более быстро реагируют на неожиданные события, в то время как голландские более бюрократичны; 30-минутный перерыв — это 30-минутный перерыв»
Моес согласна, что ее удивило то, как голландцы относятся к работе на неполный рабочий день. «Если кто-то работает три дня в Нидерландах, нет никого, кто бы взял на себя выполнение задач — вам просто придется ждать ответа, пока этот человек снова не вернется в офис», — говорит она.
Принятие решений
История очень важна для британцев, как в плане мифов, так и в плане реальности. Из-за этого британская деловая культура иногда воспринимается как укорененная в прошлом и не любящая перемен и риска.
Если вы хотите принять решение, то вам нужно принять решение.
Если вы хотите инициировать перемены, будьте готовы проявить терпение и посетить множество совещаний. Совещания — это важный и в то же время трудоемкий инструмент управления.
Если вы хотите инициировать изменения, будьте готовы терпеть и посещать много совещаний.
Все несколько важных решений и распоряжений будут вынесены на обсуждение, обсуждены, одобрены, пройдены и в какой-то степени реализованы во время совещания.
Совещания не воспринимаются как прерывание реальной работы. Большинство совещаний назначаются задолго до их проведения, и существует обширная повестка дня.
Плановые совещания чередуются с совещаниями, запланированными на короткий срок, на которых решаются конкретные дела. Однако полномочия по принятию решений принадлежат совету директоров.
Даже решения, которые могут быть приняты на более низком уровне, требуют одобрения всего совета директоров. Достижение соглашения может занять довольно много времени. Однако решения всегда хорошо обдумываются.
Понятие времени
На заседаниях британцы всегда приходят вовремя, но они также формализовали опоздание в социальном смысле. Опоздать вовремя — это почти невежливо!
Люди часто опаздывают на работу, обед и так далее на десять минут. Но никогда не опаздывают более чем на десять минут. Назначения и встречи назначаются заблаговременно. Поскольку из-за большого количества встреч людей часто не бывает в офисе, часто используются служебные записки по электронной почте. Британцы, похоже, предпочитают пользоваться телефоном, чем встречаться лично.
